고령자 디지털 교육: 기초금융 서비스 접근을 위한 실습 중심 교육 사례 분석

of-yool 2025. 7. 1. 21:05

고령자 디지털 교육의 핵심 과제, 금융 접근성 격차 해소

2025년 현재, 고령자 디지털 교육이 다양한 분야로 확대되고 있는 가운데, 가장 시급한 과제 중 하나는 디지털 금융 접근성의 불균형 해소다. 스마트폰이 대중화되면서 은행 창구는 점차 줄고, ATM도 복잡해졌으며, 대부분의 금융 서비스가 모바일 중심으로 재편되었다. 하지만 고령층은 여전히 비밀번호 입력, 앱 설치, 이체 절차에 어려움을 겪고 있으며, 금융 사기나 개인정보 유출에 대한 불안감 또한 매우 높다.
실제로 한국은행이 발표한 보고서에 따르면, 70대 이상 고령자의 모바일 뱅킹 이용률은 30% 이하이며, 그마저도 대부분 자녀의 도움을 받는 것으로 조사되었다. 이로 인해 고령자는 금융 생활의 독립성을 잃고, 단순한 송금이나 이체에도 가족에게 의존하는 경우가 많다.
이에 따라 고령자 디지털 교육은 단순한 기술 전달을 넘어, 금융 자립 역량을 회복시켜주는 실습 중심 교육 구조로 전환돼야 한다. 이 글에서는 실제 고령자를 대상으로 한 디지털 금융 교육 사례를 분석하고, 교육 효과와 정책적 시사점을 함께 살펴본다.

고령자 디지털 교육 사례 – 금융 실습 중심 커리큘럼 구성과 운영 방식

고령자 디지털 교육에서 금융을 다루는 수업은 철저히 ‘실제 앱 사용 중심’, ‘1:1 피드백 구조’, ‘반복 학습 구조’로 구성되어야 한다. 서울시 동작구의 디지털 배움터는 2024년부터 *시니어 디지털 금융 교실’을 운영하며, 고령자의 모바일 금융 활용을 위한 단계별 수업을 제공하고 있다.

주요 커리큘럼은 다음과 같다:

1단계: 스마트폰 보안 설정 및 공인인증서 폐지 이해하기
2단계: 간편 인증, 지문 로그인 설정하기
3단계: 인터넷은행 앱 설치, 계좌 조회, 이체 실습
4단계: 이체 한도 조절, 이체 취소, 거래내역 확인
5단계: 금융사기 예방 교육 및 보이스피싱 모의 체험

교육은 각 회차마다 실습 70%, 이론 30%의 비중으로 진행되며, 고령자 개인이 실제 자신의 스마트폰을 사용해 앱을 다루는 방식이다. 대부분의 교육은 카카오뱅크, 토스, NH농협 앱 등을 중심으로 이루어지며, 은행별 UX 차이에 대한 설명도 함께 제공된다.
경기도 부천시는 지역 은행과 연계한 금융 교육 프로그램을 운영 중인데, 실제 은행 직원이 출강하여 최신 금융 사기 유형, OTP·보안카드 변경 방식, 자동이체 설정 등을 상세히 알려준다. 이 수업은 스마트폰 실습 외에도 은행 방문 경험이 적은 고령자를 위한 실물 모형 체험도 병행한다.
이처럼 고령자 디지털 교육에서 금융 영역은 단순한 앱 조작이 아니라, 생활의 자립성을 복원하는 실질적이고 감정적으로 민감한 영역이기 때문에 강사와 보조강사의 역할, 심리적 안정감 확보, 실습 중심 교육 설계가 매우 중요하다.

고령자 디지털 교육 효과 분석 – 금융 자립 회복과 보이스피싱 예방 효과

고령자 디지털 교육을 통해 금융 앱을 직접 사용할 수 있게 되면, 자립감과 심리적 안정감이 크게 향상된다. 특히 이체·송금이 가능한 상태가 되면, 자녀에게 의존하던 고령자가 경제적 주체로 다시 설 수 있는 전환점이 된다.
서울 동작구의 교육 수료생 50명을 대상으로 한 조사에 따르면, 교육 수료 후 2개월 이내 모바일 금융 앱을 1주일에 2회 이상 사용하는 비율이 68%에 달했으며, 보이스피싱 예방을 위한 인식 테스트에서 정답률이 평균 83%로 향상되었다.

수강생들의 생생한 반응은 다음과 같다:

75세 여성 A씨: “이전에는 돈을 자녀에게 맡겨서 송금했는데, 이젠 내가 직접 할 수 있으니 마음이 훨씬 편하다.”
71세 남성 B씨: “토스에서 이체한 걸 확인하고, 그걸 화면 캡처해서 상점 주인에게 보내니 내가 젊은 사람 같았다.”
68세 여성 C씨: “보이스피싱 퀴즈를 풀면서 이런 전화가 진짜 나한테도 왔던 걸 떠올렸다. 안 배웠으면 속을 뻔했다.”

특히 보이스피싱 체험형 교육 콘텐츠는 수강생들에게 매우 효과적인 반응을 이끌어냈다. 교육 현장에서 제공된 실제 녹취 사례, 문장 따라 말하기 훈련, 의심스러운 문자 확인 실습 등은 단순한 이론보다 훨씬 생생하게 기억에 남는다.
이러한 점에서 고령자 디지털 교육은 단지 ‘앱 사용법 교육’을 넘어서, 고령자의 금융 독립성과 보안 역량을 동시에 강화하는 복합형 인지·실습 교육으로 재정의될 수 있다.

고령자 디지털 교육 확대를 위한 금융 중심 정책 제언

고령자 디지털 교육을 금융 실습 중심으로 확대하고 체계화하기 위해서는 몇 가지 정책적 전략이 필요하다.

첫째, 디지털 금융 기초과정의 표준 커리큘럼 정립이 시급하다.
현재 기관별로 운영되는 금융 교육은 내용과 난이도에서 큰 편차가 있다. 따라서 고령자 맞춤형 금융 교육의 최소 기준과 단계별 학습 모듈(기초–활용–보안)을 제시하는 국가 단위 표준 모델이 필요하다.

둘째, 은행·핀테크 기업과의 협업을 제도화해야 한다.
고령자 대상 금융 앱 UX는 일반 사용자보다 복잡하게 느껴질 수 있으므로, 기업과 협업하여 ‘고령자 모드’ 탑재를 추진하고, 지자체나 복지관 교육과의 연계를 지원하는 CSR 제도화가 필요하다.

셋째, 금융 피해 방지를 위한 AI 기반 시뮬레이션 학습 콘텐츠를 확대하자.
보이스피싱, 스미싱, 피싱 문자 등은 고령자에게 실전형으로 반복 학습되어야 한다. 이를 위해 AI 챗봇 시뮬레이터, 가상 상황 퀴즈 앱, 경고 메시지 알림 기능 등이 포함된 인터랙티브 교육 플랫폼이 구축되어야 한다.

넷째, 금융 사기 경험자 중심의 동료 교육자 양성도 고려해야 한다.
실제 사기를 경험했거나 극복한 고령자가 ‘디지털 금융 조력자’로 활동하며 현실적인 사례를 기반으로 한 실감형 교육을 진행하는 구조가 도입되면, 교육의 설득력과 몰입도가 매우 높아질 수 있다.

결론적으로, 고령자 디지털 교육은 이제 단순한 정보화가 아닌 생존 전략으로 자리 잡고 있다. 금융이라는 일상적이고 민감한 분야에서 고령자가 다시 주도권을 갖는 일은 그들의 자존감과 실질적 권리를 되찾는 교육의 완성이라고 할 수 있다. 실습 중심, 감정 중심, 예방 중심의 디지털 금융 교육이야말로 고령자 삶의 질을 지키는 핵심 도구가 될 것이다.