고령자 디지털 교육: 전용 키오스크 모의 훈련 프로그램 비교

고령자 디지털 교육이 필요한 이유: 키오스크 앞에서 멈춰선 어르신들

2025년 현재, 대한민국은 자동화의 사회다. 음식 주문은 키오스크, 병원 접수는 무인발권기, 영화 예매는 터치스크린, 심지어 주민센터 업무도 무인 시스템으로 점점 바뀌고 있다. 기업들은 인건비 절감과 효율성을 이유로 키오스크를 빠르게 도입하고 있지만, 이러한 변화는 사회적 약자에게는 장벽이 될 수 있다. 특히 고령자들은 갑작스러운 기술 변화 앞에서 당황하고, 때로는 모욕감과 배제감을 경험하기도 한다.
한편 정부와 지자체는 고령층의 디지털 접근성을 개선하기 위해 다양한 ‘고령자 디지털 교육용 키오스크 모의 훈련 프로그램’을 운영 중이다. 이는 단순한 스마트폰 교육과 달리, 실생활과 유사한 키오스크 환경을 만들어 실제와 똑같은 과정을 반복 체험하게 함으로써 현실 적응 능력을 기르는 교육 방식이다.
이 글에서는 서울시, 대구시, 경기도 등 주요 지역에서 시행 중인 고령자 전용 키오스크 훈련 프로그램을 비교 분석하고, 어떤 점에서 효과적인지, 어떤 한계가 있는지를 구체적으로 살펴본다. 또한 훈련 프로그램의 향후 방향성과 제도적 뒷받침 방안에 대해서도 논의해보고자 한다.

 

 

 

고령자 디지털 교육의 실제 – 키오스크 모의 훈련은 무엇을, 어떻게 가르치나

고령자 디지털 교육 중 키오스크 훈련 프로그램은 일반적인 스마트폰 수업과 차별화된 구조를 갖는다. 훈련은 실제 매장이나 복지시설 내에 설치된 가상 키오스크 모형 장비를 활용해 진행되며, 주로 카페 주문, 음식점 주문, 병원 접수, 택시 호출, 교통카드 충전 등의 상황을 시뮬레이션한다.
서울시는 2023년부터 ‘디지털 배움터 키오스크 체험관’을 구별로 설치하고, 경로당, 복지관, 주민센터 등을 순회하며 교육을 운영하고 있다. 체험관에는 CGV, 스타벅스, 병원, 음식점 등의 키오스크 모형이 설치되어 있으며, 각 상황별 튜토리얼 영상과 음성 안내 기능이 함께 제공된다.
반면 대구시는 ‘고령친화형 키오스크 훈련 버스’를 운영한다. 이동형 차량 안에 실제 크기의 키오스크가 설치되어 있어, 외곽 지역 고령자들이 직접 집 근처에서 체험할 수 있도록 설계됐다. 훈련은 1:1 방식으로 이루어지며, 교육자는 어르신의 손동작, 눈동자 움직임 등을 관찰하며 세심하게 돕는다.
경기도 성남시는 시니어 전용 키오스크 앱 기반 훈련 시스템을 개발해 태블릿으로 훈련을 진행한다. 어르신들이 스마트폰과 유사한 방식으로 가상의 키오스크를 조작하면서, 순서에 따라 미션을 해결하도록 설계되어 있다. 앱 기반 훈련은 반복성이 뛰어나며, 수업 후에도 집에서 혼자 연습할 수 있다는 점에서 교육 효과가 높다는 평가를 받는다.

 

고령자 디지털 교육의 효과 – 키오스크 훈련으로 ‘혼자 할 수 있다’는 자신감 획득

고령자 디지털 교육을 통해 키오스크 훈련을 받은 수강생들은 대부분 긍정적인 반응을 보인다. 서울시 복지관에서 훈련을 받은 73세 여성은 “처음엔 화면이 무서웠는데, 몇 번 누르다 보니 이제는 혼자 주문할 수 있을 것 같다”고 말했다. 특히 실제 장비와 똑같은 환경에서 연습할 수 있다는 점은 자신감을 키우는 데 매우 효과적이다.
또한 시뮬레이션 방식은 실전 감각을 익히는 데 강점이 있다. 기존의 이론 중심 수업과 달리, 키오스크 훈련은 실제처럼 행동하며 자연스럽게 익히도록 유도한다. 예를 들어 “화면이 멈췄을 때는 어떻게 해야 하는가”, “금액이 잘못 나왔을 경우 어떻게 취소하는가” 등 실제 문제 상황도 학습의 일부로 포함되어 있다.
반복 학습 구조도 주요한 장점이다. 특히 앱 기반 교육은 같은 과정을 수십 번 반복할 수 있어, 단기 기억력이 약한 고령층에게 효과적이다. 강의가 끝난 후에도 가정에서 연습이 가능하다는 점은 실질적인 행동 변화로 이어진다.
하지만 한편으로는 단점도 존재한다. 일부 수강생은 “현장에서는 기기 브랜드가 달라서 다시 어려워진다”고 토로한다. 실제 키오스크는 프랜차이즈별로 디자인과 조작 순서가 상이하기 때문에, 훈련과 실전 사이에 여전히 간극이 존재한다. 또한 시각이나 청각이 불편한 고령자에게는 화면 글씨가 작거나 터치 인식이 어렵다는 물리적 문제도 있다.

 

고령자 디지털 교육의 확장 방향 – 훈련을 넘어서 행동의 자유로

고령자 디지털 교육의 궁극적인 목표는 단순한 기능 익히기를 넘어서야 한다. 고령자에게 키오스크를 가르친다는 것은, 단지 주문 방법을 익히게 하는 것이 아니라 자립적인 선택 능력을 회복시키는 사회적 실천이다. 카페에서 음료를 고르고, 병원에서 접수하고, 혼자 식사를 주문하는 이 모든 행동은 어르신에게 자존감과 독립성의 상징이 된다.
이를 위해서는 향후 훈련 프로그램뿐 아니라, 키오스크 사용자 인터페이스(UI)의 고령자 친화적 개선이 반드시 병행되어야 한다. 고령자 모드 탑재, 글씨 확대, 음성 안내, 직관적 아이콘 배치 등이 필수적으로 적용되어야 하며, 이를 위한 정부 차원의 표준 가이드라인 제정이 시급하다.
또한 지자체 중심이 아닌 국가 단위의 디지털 교육 통합 플랫폼이 필요하다. 동일한 커리큘럼을 통해 전국 어디서든 일관된 수준의 교육이 이뤄져야 하며, 교육 수료자에 대한 실생활 인센티브 제공(예: 할인 혜택, 우대 서비스 등)도 고령자 참여를 유도하는 데 효과적일 것이다.
디지털은 이제 삶의 도구다. 고령자 디지털 교육이 단지 기술 교육이 아닌, 포용과 존엄의 실천이라는 점을 잊지 말아야 한다. 우리는 기술이 아닌 사람을 중심에 두는 디지털 사회를 만들어가야 하며, 키오스크 훈련은 그 시작점이 될 수 있다.