서울시 vs 부산시 고령자 디지털 교육 프로그램 비교: 지역별 차이와 실질 효과 분석

 

 

 

디지털 격차의 시대, 고령자 디지털교육은 어디서 배워야 할까?

2025년 현재, 대한민국은 전 세계적으로도 빠르게 고령사회에 진입한 나라 중 하나다. 그러나 사회 전반에서 이루어지는 디지털 전환 속도는 고령층의 일상에 상당한 부담을 주고 있다. 모바일 앱을 이용한 병원 예약, 키오스크를 통한 식사 주문, 스마트폰으로 인증하는 금융 거래 등 대부분의 생활 서비스가 디지털화되면서, 어르신들은 ‘생활 속 배제’를 경험하고 있다. 단지 기기를 사용하는 방법만 배우는 것으로 해결되지 않는다. 지속적이고 체계적인 교육이 필요하며, 정부와 지자체가 적극적으로 대응하는 상황이다.
특히 수도권을 대표하는 서울시와, 영남권 최대 도시인 부산시는 각기 다른 방식으로 어르신 디지털 문해력 향상을 위한 교육을 실행하고 있다. 두 도시 모두 인구 밀도와 고령화율, 디지털 인프라 수준이 높은 지역이지만, 운영 방식과 철학, 실행 구조는 상이하다. 이 글에서는 서울시와 부산시의 어르신 디지털 교육 프로그램을 구체적으로 비교해 보고, 실제 현장에서의 체감 효과 및 정책적 의미까지 분석한다. 나아가 이 사례들이 전국의 지자체로 확산할 수 있는 모범 모델로 작동할 수 있는지에 대한 논의도 함께 제시한다.

서울시의 고령자 디지털 교육 – 인프라와 접근성 중심

서울시는 국내에서 가장 촘촘한 디지털 인프라를 갖춘 도시다. 행정동 단위의 동주민센터, 복지관, 시민청, 스마트 도서관, 노인회관 등에서 모두 디지털 교육이 이뤄질 수 있도록 인프라를 분산시켜 접근성을 확보했다. 서울시의 디지털 배움터는 2024년 기준 약 1,200곳에 달하며, 정규 프로그램만 아니라 수시로 열리는 특강과 집중 교육도 병행하고 있다.
서울시는 ‘서울 디지털 역량 강화’ 사업을 통해 고령층 대상 커리큘럼을 체계화하였다. 해당 교육은 스마트폰 켜기부터, 통화, 문자, 사진 전송, 지도 앱 활용, 지하철 앱, 금융 앱, 배달 앱, 키오스크 활용, 정부24 이용 등 일상 중심의 주제를 다룬다. 교육에는 실제 시니어 강사들이 투입되며, 중장년층이나 조손가정의 손자녀가 강사로 활동하는 ‘세대 통합형’ 수업도 운영되고 있다.
특히 서울시는 1:1 맞춤형 수업 비중이 높은 편이며, 반복 수강이 가능하도록 시스템을 설계했다. 강사와의 유대감 형성을 위해 동일 강사가 같은 수강생과 연속 수업을 하도록 배정하는 점도 특징이다. 이런 환경 덕분에 서울시의 수료율은 85% 이상을 기록하며, 교육 만족도 또한 높은 수준이다. 최근에는 키오스크 체험 모형과 VR 기반 교육 도입을 시범적으로 실시해 고령층의 흥미를 유도하고 있다.

 

부산시의 고령자 디지털 교육 – 실효성과 지역 밀착 중심

부산시는 서울에 비해 교육 인프라는 제한적이지만, 그 안에서 가장 실질적인 도움을 줄 수 있는 방향으로 교육을 설계했다. 대표적인 예가 찾아가는 디지털 교육 서비스다. 이는 고령자가 교육 기관으로 이동하지 않아도 집 근처 경로당, 마을회관, 복지회관 등에서 교육을 받을 수 있도록 돕는 시스템이다. 특히 부산시는 65세 이상 어르신이 많은 어촌이나 산간 마을을 위한 모바일 디지털 교실을 운영 중이다. 차량에 장비를 실어 직접 교육을 제공하는 방식은 도시보다 이동이 어려운 고령층에게 특히 유용하다.
교육 커리큘럼은 서울과 유사하나, 부산은 커리큘럼을 현장 중심으로 재구성한 점이 특징이다. 예를 들어 어르신이 자주 방문하는 병원 키오스크, 마트 무인계산대, 버스 앱 등 실제 생활에 밀접한 콘텐츠 중심으로 구성되며, 실습 위주 교육이 많다. 또한 부산시는 ‘시니어 디지털 응원단’ 제도를 통해 교육을 수료한 어르신이 또래에게 지식을 전수하는 구조를 만들었다. 이는 단순한 학습 전달이 아니라, 세대 공감과 자신감 향상에도 긍정적인 효과를 내고 있다.
부산 교육 프로그램의 강점은 바로 ‘소규모 집중 교육’이다. 한 반에 5~8명만 배정되며, 개별 질의응답 시간이 충분해 실질적인 이해를 돕는다. 수강생들은 교육 후 설문에서 80% 이상이 “교육 내용이 실생활에 직접 도움이 되었다”고 답했다. 다만, 전체적인 홍보 채널은 서울보다 약하고, 강사 수급 문제로 인해 교육 공백 지역이 존재한다는 점은 앞으로 해결해야 할 과제로 남는다.

 ‘많이’가 아닌 ‘깊이’가 필요한 시대

 

서울과 부산의 사례는 고령층 디지털 교육이 단순한 정보 전달이 아니라, 삶의 질 개선과 자존감 회복으로 이어질 수 있음을 보여준다. 서울은 대규모 인프라, 통합 시스템, 고도화된 커리큘럼을 통해 체계적이고 광범위한 교육을 제공하고 있다. 반면 부산은 소규모 수업과 지역 기반 운영으로 고령자에게 더욱 밀착된 실용적 교육을 실현하고 있다.
향후 국가 단위의 디지털 교육 정책은 이 두 도시의 장점을 결합해 ‘도심형 모델’과 ‘지역형 모델’로 이원화할 필요가 있다. 특히 고령자 입장에서는 교육 내용보다도 ‘누가 가르쳐주는가?’, ‘얼마나 천천히 반복해서 알려주는가?’가 핵심이다. 디지털 격차 해소는 인프라만으로 해결되지 않는다. 정서적 배려와 반복 가능성, 그리고 실생활 중심의 커리큘럼이 결합할 때 비로소 효과를 발휘한다.
이제는 국가가 디지털 포용 사회를 말하는 시대다. 그러나 실질적인 포용은 일선 교육 현장에서 만들어진다. 서울과 부산의 사례는 그러한 교육이 단지 ‘배움’의 문제가 아니라 ‘존재의 인정’임을 시사한다. 앞으로 더 많은 지역에서 이 같은 고령자 맞춤형 디지털 교육이 확산하기를 기대한다.